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Politica de envios

Los pedidos no se pueden cambiar, modificar o cancelar después de que se haya completado el pago.

Los pedidos con envío estándar generalmente se procesarán y enviarán dentro de 2-3 días hábiles. Los pedidos realizados con envío urgente antes de las 3 p.m. EST se enviarán el mismo día. Los tiempos de procesamiento y envío no incluyen fines de semana ni feriados, lo que puede retrasar su pedido. Otras variables fuera de nuestro control, incluidas las inclemencias del tiempo, pueden tener un impacto en los tiempos de envío.

Recibirá un correo electrónico con información de envío y seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. Si no recibe el correo electrónico, verifique sus carpetas de correo no deseado o correo no deseado. Si no puede encontrar el correo electrónico, envíenos un correo electrónico a shipping.earthsshellskincare@gmail.com y le proporcionaremos la información de envío de su pedido.

Si su pedido tiene diferentes direcciones de facturación y envío, nos comunicaremos con usted para confirmar su pedido. Hacemos esto en un esfuerzo por minimizar el fraude y confirmar la dirección de envío. Empleamos un servicio de verificación de direcciones en asociación con USPS para verificar automáticamente todas las direcciones. Si nuestros sistemas automatizados no pueden verificar su dirección de envío, nos comunicaremos con usted para verificar su dirección de envío. Ambas situaciones pueden retrasar los tiempos de procesamiento y envío de su pedido si no podemos comunicarnos con usted antes de enviar su pedido.

Por favor avise si necesita su pedido antes de una fecha determinada, contáctenos ANTES de realizar su pedido para hacer los arreglos.

Si recibimos un paquete de vuelta del transportista debido a que la dirección proporcionada no se entregó, usted es responsable de comunicarse con nosotros y pagar el costo total de envío para que su artículo sea reenviado. Para cualquier reembolso en ese pedido, no podemos reembolsar el costo originalmente pagado por el envío.

Paquetes perdidos
Si su pedido no llega a tiempo o se pierde en tránsito, abriremos una investigación con el transportista. Este proceso puede tardar hasta dos semanas en completarse la investigación.

Una vez que se complete la investigación, si se confirma que su pedido se perdió en tránsito o se entregó a una dirección diferente a la proporcionada al finalizar la compra, reemplazaremos sus artículos si aún están disponibles. Si no podemos reemplazarlos, le reembolsaremos su pedido, así como los costos de envío. Si el transportista confirma la entrega a la dirección correcta, no podemos emitir un reembolso.

Earth's Shell no es responsable de los productos marcados como entregados por la oficina de correos. Si su información de seguimiento está marcada como entregada, pero no ha recibido sus artículos, le recomendamos que espere otras 24-48 horas para que se entreguen sus artículos, ya que USPS a menudo puede retrasarse. También recomendamos consultar con los vecinos cercanos, ya que ocasionalmente la oficina de correos entregará a una dirección cercana por error.

Si aún no ha recibido su pedido, le recomendamos que presente una consulta aquí o que se comunique directamente con USPS al 1-800-275-8777. Nos complace ayudar a proporcionar cualquier información necesaria durante el proceso de consulta, sin embargo, si USPS confirma la entrega correcta de su pedido, no podemos proporcionar un reemplazo o reembolso por su pedido.

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío se ingrese correctamente durante el proceso de pago. Earth's Shell no reemplazará ni reembolsará ningún pedido entregado a la dirección de envío proporcionada.

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